去年下半年，包头一家开了五年的连锁火锅店老板急急忙忙找到我们。抖音上突然冒出来一条视频，说他家后厨食材全是过期的，画面拍得煞有介事，点赞已经十几万，定位就挂在门店下面，附近的人一刷就能看到。
那几天店里营业额直接掉了两万多，老顾客纷纷来问是不是真出事了。老板自己去举报了两次，都石沉大海。
我们接手后，先把证据固定扎实，然后判断出这是一条恶意造谣的内容——画面根本不是这家店的，发布者是个零作品新号。接下来的事就交给我们了：该走的渠道、该准备的材料、该用的方式，我们团队轻车熟路，多管齐下。这里面有很多门道，不是自己在APP里点个举报就能搞定的。
第二天下午，视频下架了。我们又帮老板策划了一条澄清视频，把真实后厨拍出来，反而上了热门，老顾客纷纷在评论区力挺。一周后营业额恢复正常，甚至比之前还高了一点。
这个案例想说的是：抖音负面内容不是删不掉，但得用对方法、找对渠道。自己瞎忙活半天可能没用，专业团队知道怎么处理效率最高。